처음 온 손님이 단골이 되는 구조를 만듭니다
업종별 고객 여정지도를 기반으로 첫 방문 → 재방문 → 단골 → 추천의 퍼널을 설계합니다
유동인구에만 의존하는 가게는 언젠가 한계가 옵니다. 개업 초반을 버티고 나면, 단골이 없으면 무너집니다. 제이어스는 업종별 고객 행동 데이터를 기반으로 재방문율을 높이는 퍼널 구조를 설계하고 소상공인이 직접 운영할 수 있도록 함께 만들어 갑니다.
손님이 오는데 단골이 안 생긴다면, 퍼널이 없는 겁니다
개업하고 6개월은 신기함으로 버팁니다. SNS 반응도 있고, 유동인구도 들어옵니다. 그러다 어느 순간 손님이 줄어듭니다. 가게는 그대로인데 매출이 빠집니다. 이 시점이 바로 캐즘입니다. 이때 단골이 없으면 재기하기 어렵습니다. 단골은 저절로 생기지 않습니다. 첫 방문 이후 고객이 다시 오게 만드는 명확한 구조와 접점이 있어야 합니다.
- 01개업 초반의 유동인구는 지속되지 않습니다
- 02SNS 팔로워와 단골은 다릅니다
- 03단골 구조 없이는 매출이 외부 요인에 흔들립니다
고객 여정 전체를 설계합니다
업종마다 고객이 움직이는 방식이 다릅니다. 카페와 미용실의 단골 구조는 다르고, 맛집과 소품숍의 재방문 이유도 다릅니다. 제이어스는 업종별 고객 여정지도를 기반으로 각 단계에서 필요한 접점과 메시지를 설계합니다.
첫 방문 유도
잠재 고객을 가게로 데려오기
SNS 콘텐츠 설계, 검색 노출 최적화, 첫 방문 혜택 설정
재방문 설계
한 번 온 고객이 다시 오게 만들기
방문 후 메시지·쿠폰·예약 시스템, 리텐션 트리거 설계
단골 전환
재방문이 습관이 되게 만들기
멤버십·VIP 구조, 커뮤니티 연결, 관계 기반 마케팅
추천 유도
단골이 주변에 퍼뜨리게 만들기
리뷰 유도, 지인 초대 혜택, 커뮤니티 활성화
제이어스가 함께하는 방식
- ✦1. 현재 고객 여정 진단 — 지금 가게의 마케팅 구조와 고객 유입 경로를 분석합니다.
- ✦2. 업종별 퍼널 설계 — 고객 여정지도를 만들고, 단계별 접점과 전환 목표를 정의합니다.
- ✦3. 실행 도구 셋업 — SNS, 예약 시스템, 메시지 채널, 리워드 구조를 직접 세팅합니다.
- ✦4. 운영 코칭 & 데이터 리뷰 — 매월 데이터를 보며 전환율을 점검하고, 개선 방향을 함께 잡습니다.
500팀 이상의 현장에서 검증한 모델입니다
제이어스는 2019년부터 대전 원도심에서 매년 100팀 이상의 소상공인·로컬 창업자와 함께했습니다. 린스타트업 방식의 PMF 검증, 퍼널 설계, 마케팅 운영을 실제 현장에 적용하며 소상공인 전용 성장 모델을 만들었습니다.
500+ 팀
함께한 로컬 창업자·소상공인
100 팀
매년 함께하는 팀 수
누적 5년
현장 적용 경험
For
이런 분들께 맞습니다
- ✦개업 후 6개월~1년 차, 매출 정체를 느끼는 소상공인
- ✦단골이 없어 유동인구에만 의존하는 가게
- ✦SNS는 하고 있는데 실제 매출로 안 이어지는 브랜드
- ✦재방문율을 높이고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르는 창업자
FAQ
자주 묻는 질문
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어느 단계에서 막혀있는지 파악하고 맞는 방법을 찾아드립니다.